미루 세차 개인정보 처리방침
미루 세차(Miru Secha)는 고객님의 개인정보를 소중하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법규를 준수하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 고객님이 미루 세차의 웹사이트를 이용하는 과정에서 수집, 이용, 보관, 파기되는 개인정보의 처리 절차 및 보호 조치에 대해 설명합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
미루 세차는 고객에게 최적의 자동차 디테일링 및 관리 서비스를 제공하기 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다. 수집하는 정보는 다음과 같습니다:
- 예약 및 상담 시 수집 정보: 성명, 연락처(전화번호, 이메일 주소), 차량 정보(차종, 연식, 차량 번호), 서비스 요청 내역.
- 서비스 이용 기록: 서비스 이용 일시, 이용 서비스 내용, 결제 정보(결제 수단, 금액 – 민감한 정보는 직접 수집하지 않으며, 결제 대행사를 통한 처리).
- 자동 수집 정보: 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록 등. 이러한 정보는 서비스 개선 및 통계 분석에 활용됩니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
수집된 개인정보는 다음의 목적을 위해 활용됩니다:
- 서비스 제공 및 계약 이행: 차량 디테일링 서비스 예약, 상담, 서비스 제공 및 결제.
- 고객 관리: 고객 문의 및 불만 처리, 공지사항 전달, 본인 확인.
- 마케팅 및 광고 활용: 신규 서비스 및 이벤트 정보 안내 (동의한 경우에 한함).
- 서비스 개선 및 통계 분석: 서비스 이용 기록 분석을 통한 서비스 품질 향상 및 맞춤형 서비스 제공.
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
고객님의 개인정보는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 다음과 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다:
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 세법 관련 기록: 5년 (국세기본법)
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
미루 세차는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다:
- 파기 절차: 고객님이 서비스 이용 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 관계 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
5. 개인정보 제공 및 공유
미루 세차는 고객님의 개인정보를 "2. 개인정보의 수집 및 이용 목적"에서 고지한 범위 내에서만 사용하며, 고객의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:
- 고객이 사전에 동의한 경우.
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요청이 있는 경우.
6. 개인정보 처리 위탁
미루 세차는 서비스 향상을 위해 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁할 수 있습니다. 위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공 금지 및 사고 시의 책임 부담 등을 명확히 규정하고, 해당 계약 내용을 서면 또는 전자적으로 보관합니다.
- 결제 처리: 결제 대행 서비스 제공업체 (예: 이니시스, 나이스페이)
- SMS 발송: 문자 전송 서비스 제공업체
7. 정보주체의 권리 및 행사 방법
고객님은 개인정보 주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:
- 개인정보 열람 요구: 미루 세차가 보유하고 있는 개인정보 파일에 대한 열람을 요구할 수 있습니다.
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구: 개인정보에 오류가 있거나 최신 정보가 아닐 경우 정정을 요구할 수 있습니다.
- 삭제 요구: 개인정보의 삭제를 요구할 수 있습니다.
- 처리 정지 요구: 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
위 권리 행사는 미루 세차에 대해 서면, 전화, 이메일 등을 통하여 하실 수 있으며, 미루 세차는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
미루 세차는 고객님의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:
- 관리적 조치: 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육, 내부 관리 계획 수립 및 시행.
- 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근 통제, 고유식별정보의 암호화, 보안 프로그램 설치 및 주기적 갱신.
- 물리적 조치: 전산실, 자료 보관실 등의 접근 통제.
9. 개인정보 보호 책임자
미루 세차는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.
성명: [회사 담당자 이름]
직책: [개인정보 보호 책임자]
연락처: +82 2-780-5000
이메일: info@mirusecha.kr
고객님께서는 미루 세차의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호 책임자에게 문의하실 수 있습니다. 미루 세차는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
10. 권익침해 구제방법
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다:
- 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영): 국번없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: 국번없이 1301 (spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: 국번없이 182 (cyberbureau.police.go.kr)
11. 개인정보 처리방침 변경
본 개인정보 처리방침은 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있을 경우에는 변경사항 시행 7일 전부터 웹사이트를 통해 고지할 것입니다.
시행일자: 2024년 6월 10일
미루 세차 정보
상호: 미루 세차 (Miru Secha)
주소: 06292 대한민국 서울특별시 강남구 강남대로 315
전화: +82 2-780-5000